Chào mừng Quý khách đến với dịch vụ vận chuyển hàng hóa Fastship. Để đảm bảo quyền lợi và nghĩa vụ của cả hai bên, chúng tôi thiết lập các điều khoản sử dụng nhằm quy định rõ ràng về các nguyên tắc và điều kiện khi sử dụng dịch vụ. Khi truy cập và sử dụng dịch vụ của Fastship, Quý khách đồng ý tuân thủ đầy đủ các điều khoản dưới đây.
1. Phạm vi áp dụng
Điều khoản này áp dụng cho tất cả khách hàng, bao gồm cá nhân, tổ chức và doanh nghiệp, khi sử dụng dịch vụ vận chuyển nội địa và quốc tế của Fastship.
2. Quy định về đăng ký và sử dụng tài khoản
Khách hàng cần cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ khi đăng ký tài khoản trên hệ thống của Fastship. Thông tin bao gồm tên, địa chỉ, số điện thoại, email và các chi tiết liên quan đến dịch vụ.
Khách hàng chịu trách nhiệm bảo mật thông tin tài khoản, bao gồm tên đăng nhập và mật khẩu. Mọi tổn thất phát sinh do việc tiết lộ thông tin cá nhân sẽ thuộc trách nhiệm của khách hàng.
3. Quy định về hàng hóa vận chuyển
Fastship không vận chuyển các loại hàng hóa bị cấm theo quy định pháp luật như chất cấm, vũ khí, hàng giả hoặc tài liệu trái pháp luật. Khách hàng cần khai báo trung thực và chính xác loại hàng hóa, đặc biệt là các mặt hàng dễ hỏng, dễ cháy nổ hoặc có giá trị cao.
Hàng hóa cần được đóng gói đúng quy chuẩn để đảm bảo an toàn trong quá trình vận chuyển. Nếu khách hàng không thể tự đóng gói, Fastship sẵn sàng hỗ trợ theo yêu cầu.
4. Quyền và trách nhiệm của khách hàng
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác về hàng hóa, địa chỉ nhận hàng, địa chỉ gửi hàng, cũng như các yêu cầu vận chuyển đặc biệt nếu có.
Khách hàng cần thanh toán đúng hạn và đầy đủ cho các dịch vụ đã sử dụng. Trong trường hợp hàng hóa có giá trị cao hoặc cần vận chuyển đặc biệt, khách hàng nên sử dụng dịch vụ bảo hiểm vận chuyển để đảm bảo quyền lợi.
5. Quyền và trách nhiệm của Fastship
Fastship cam kết cung cấp dịch vụ vận chuyển an toàn, nhanh chóng và đúng thời gian theo thỏa thuận. Hệ thống của Fastship cho phép khách hàng theo dõi lộ trình vận chuyển theo thời gian thực.
Fastship không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh do hàng hóa được đóng gói không đúng cách hoặc các sự cố bất khả kháng như thiên tai, chiến tranh, hoặc dịch bệnh.
6. Quy trình khiếu nại và bồi thường
Trong trường hợp hàng hóa bị mất mát, hư hỏng hoặc không được giao đúng thời gian cam kết, khách hàng có quyền khiếu nại và yêu cầu bồi thường theo chính sách của Fastship. Mọi khiếu nại cần được gửi trong thời gian quy định và cung cấp đầy đủ các bằng chứng liên quan. Fastship sẽ xử lý và phản hồi trong thời gian tối đa 10 ngày làm việc.
7. Điều khoản miễn trừ trách nhiệm
Fastship không chịu trách nhiệm đối với các tổn thất phát sinh do lỗi từ phía khách hàng, chẳng hạn như cung cấp thông tin sai, đóng gói không đúng quy chuẩn hoặc gửi các loại hàng hóa bị cấm. Ngoài ra, các trường hợp bất khả kháng như thiên tai, hỏa hoạn hoặc gián đoạn dịch vụ từ bên thứ ba cũng nằm ngoài phạm vi trách nhiệm của Fastship.
8. Thay đổi và chấm dứt dịch vụ
Fastship có quyền thay đổi, tạm ngừng hoặc chấm dứt cung cấp dịch vụ trong trường hợp khách hàng vi phạm điều khoản hoặc theo yêu cầu của pháp luật. Bất kỳ thay đổi nào trong điều khoản sử dụng sẽ được thông báo trên website và có hiệu lực ngay sau khi được cập nhật.
9. Liên hệ hỗ trợ
Fastship luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng trong mọi vấn đề liên quan đến dịch vụ. Quý khách có thể liên hệ qua các kênh sau:
- Hotline (Nội địa): 1900 0100
- Hotline (Quốc tế): 0878 228 555
- Email: info@fastship.vn
- Địa chỉ: 637 – 639 Nguyễn Tất Thành, Xuân Hà, Thanh Khê, Đà Nẵng, Việt Nam
Fastship cam kết mang đến cho Quý khách hàng dịch vụ vận chuyển chất lượng cao, minh bạch và an toàn. Mọi ý kiến đóng góp từ Quý khách sẽ là động lực để chúng tôi hoàn thiện và phát triển hơn nữa.
