Fastship cam kết bảo vệ sự riêng tư và bảo mật thông tin của khách hàng khi sử dụng dịch vụ vận chuyển hàng hóa của chúng tôi. Chính sách này giải thích cách chúng tôi thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân, nhằm đảm bảo quyền lợi và sự an tâm của khách hàng.
1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin
Fastship thu thập thông tin cá nhân của khách hàng nhằm mục đích:
- Cung cấp dịch vụ vận chuyển nhanh chóng, chính xác.
- Xử lý các yêu cầu, khiếu nại và phản hồi thông tin một cách hiệu quả.
- Cải thiện chất lượng dịch vụ dựa trên nhu cầu và thói quen sử dụng của khách hàng.
- Gửi thông báo, khuyến mãi, thông tin liên quan đến dịch vụ của Fastship.
Các thông tin thu thập bao gồm:
- Họ tên, số điện thoại, địa chỉ email, địa chỉ giao và nhận hàng.
- Thông tin thanh toán, như số tài khoản ngân hàng hoặc thông tin hóa đơn (nếu có).
- Dữ liệu kỹ thuật liên quan đến thiết bị truy cập như địa chỉ IP, trình duyệt và thời gian truy cập.
Fastship chỉ thu thập thông tin khi có sự đồng ý từ khách hàng thông qua các kênh đăng ký dịch vụ, liên hệ hỗ trợ, hoặc các biểu mẫu trực tuyến.
2. Phạm vi sử dụng thông tin
Thông tin cá nhân của khách hàng được sử dụng trong các trường hợp sau:
- Xử lý đơn hàng, giao nhận hàng hóa theo yêu cầu.
- Cung cấp dịch vụ hậu mãi, hỗ trợ khách hàng khi cần thiết.
- Phân tích dữ liệu nhằm nâng cao trải nghiệm và tối ưu hóa quy trình vận chuyển.
- Gửi thông báo về các thay đổi trong chính sách, điều khoản hoặc dịch vụ.
Fastship cam kết không sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng vào mục đích thương mại hoặc chia sẻ cho bên thứ ba nếu không có sự đồng ý rõ ràng.
3. Thời gian lưu trữ thông tin
Thông tin cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ trong suốt thời gian cần thiết để cung cấp dịch vụ và đáp ứng các yêu cầu pháp lý.
Khi không còn nhu cầu sử dụng hoặc theo yêu cầu từ khách hàng, Fastship sẽ xóa hoặc ẩn danh thông tin cá nhân để đảm bảo không còn rủi ro liên quan.
4. Cam kết bảo mật thông tin
Fastship áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức để bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng khỏi nguy cơ truy cập trái phép, mất mát hoặc sử dụng sai mục đích. Các biện pháp bao gồm:
- Sử dụng hệ thống mã hóa và bảo mật thông tin trực tuyến.
- Hạn chế quyền truy cập vào dữ liệu cá nhân, chỉ dành cho những nhân viên có thẩm quyền.
- Định kỳ kiểm tra và nâng cấp hệ thống bảo mật để ngăn chặn các mối đe dọa tiềm ẩn.
Fastship cam kết không tiết lộ thông tin cá nhân của khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào, trừ khi có yêu cầu từ cơ quan pháp luật hoặc khi được khách hàng đồng ý.
5. Quyền lợi của khách hàng
Khách hàng có quyền:
- Yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân mà Fastship đang lưu trữ.
- Yêu cầu cung cấp thông tin về cách Fastship thu thập và sử dụng dữ liệu cá nhân.
- Từ chối nhận các thông báo tiếp thị hoặc quảng cáo từ Fastship.
- Báo cáo các trường hợp nghi ngờ lạm dụng thông tin cá nhân.
Fastship luôn sẵn sàng hỗ trợ và giải quyết các vấn đề liên quan đến quyền lợi bảo mật của khách hàng.
6. Liên hệ hỗ trợ
Nếu có bất kỳ câu hỏi hoặc thắc mắc nào liên quan đến chính sách bảo mật, Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh hỗ trợ:
- Hotline (Nội địa): 1900 0100
- Hotline (Quốc tế): 0878 228 555
- Email: info@fastship.vn
- Địa chỉ: 637 – 639 Nguyễn Tất Thành, Xuân Hà, Thanh Khê, Đà Nẵng, Việt Nam
7. Thay đổi chính sách
Fastship có quyền cập nhật và điều chỉnh chính sách bảo mật thông tin để phù hợp với các yêu cầu pháp luật và cải tiến dịch vụ. Mọi thay đổi sẽ được thông báo trên website của chúng tôi.
Chúng tôi cam kết duy trì sự minh bạch và đảm bảo tính bảo mật tối đa cho thông tin cá nhân của khách hàng. Fastship trân trọng sự tin tưởng của Quý khách và hy vọng tiếp tục được đồng hành cùng bạn trong hành trình vận chuyển hàng hóa an toàn, nhanh chóng.
