Chào mừng Quý khách đến với Fastship – dịch vụ vận chuyển hàng hóa nhanh chóng và an toàn. Chúng tôi cam kết mang đến trải nghiệm vận chuyển tốt nhất và luôn nỗ lực cải thiện dịch vụ mỗi ngày. Để bảo vệ quyền lợi của khách hàng, Fastship đã thiết lập chính sách khiếu nại và bồi thường minh bạch, rõ ràng. Dưới đây là chi tiết chính sách:
1. Quy định chung về khiếu nại
Fastship luôn tiếp nhận và xử lý các khiếu nại liên quan đến dịch vụ vận chuyển một cách nhanh chóng và công bằng.
- Đối tượng áp dụng: Tất cả khách hàng sử dụng dịch vụ vận chuyển của Fastship.
- Thời gian tiếp nhận khiếu nại:
- Khiếu nại về chất lượng dịch vụ: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày hoàn tất giao hàng.
- Khiếu nại về mất mát hoặc hư hỏng hàng hóa: Trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Hình thức gửi khiếu nại:
- Qua hotline: [số hotline của Fastship]
- Qua email: [địa chỉ email hỗ trợ của Fastship]
- Trực tiếp tại văn phòng Fastship: [địa chỉ văn phòng chính]
2. Quy trình xử lý khiếu nại
Để đảm bảo sự minh bạch, mọi khiếu nại đều được xử lý theo quy trình sau:
- Tiếp nhận thông tin:
Khách hàng cung cấp thông tin chi tiết về khiếu nại, bao gồm: mã vận đơn, mô tả vấn đề, hình ảnh liên quan (nếu có). - Xác minh thông tin:
Fastship sẽ kiểm tra, xác minh tình trạng hàng hóa và dữ liệu liên quan. Thời gian xác minh thường kéo dài từ 3-5 ngày làm việc. - Phản hồi và giải quyết:
Sau khi xác minh, Fastship sẽ liên hệ khách hàng để đưa ra phương án xử lý, bao gồm bồi thường (nếu đủ điều kiện). - Hoàn tất khiếu nại:
Fastship cam kết giải quyết khiếu nại trong vòng tối đa 10 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận đầy đủ thông tin.
3. Chính sách bồi thường
Fastship có trách nhiệm bồi thường trong các trường hợp sau:
- Hàng hóa bị mất mát, hư hỏng trong quá trình vận chuyển do lỗi của Fastship.
- Giao hàng chậm trễ vượt mức thời gian cam kết (trừ trường hợp bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, hoặc các yếu tố ngoài tầm kiểm soát).
Mức bồi thường
- Hàng hóa có bảo hiểm:
Khách hàng sẽ được bồi thường tối đa 100% giá trị hàng hóa theo hóa đơn hoặc giá trị khai báo. - Hàng hóa không có bảo hiểm:
Fastship sẽ bồi thường theo mức tối đa không quá [một số tiền cụ thể, ví dụ: 2.000.000 VNĐ] trên mỗi đơn hàng, tùy thuộc vào mức độ thiệt hại thực tế.
Các trường hợp không được bồi thường
- Hàng hóa bị hư hỏng do đóng gói không đúng quy cách của người gửi.
- Hàng hóa thuộc danh mục cấm vận chuyển theo quy định pháp luật.
- Thiệt hại do thiên tai, tai nạn, hoặc các yếu tố bất khả kháng.
- Khách hàng không cung cấp đủ chứng từ, hóa đơn hoặc không tuân thủ thời gian khiếu nại.
4. Lưu ý quan trọng
- Để đảm bảo quyền lợi, Quý khách hàng cần kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận và phản hồi ngay nếu phát hiện vấn đề.
- Đối với hàng hóa có giá trị cao, Quý khách hàng nên sử dụng dịch vụ bảo hiểm vận chuyển của Fastship.
- Fastship luôn khuyến khích khách hàng cung cấp thông tin rõ ràng, chính xác để việc giải quyết khiếu nại diễn ra nhanh chóng và thuận lợi.
5. Liên hệ hỗ trợ
Mọi thắc mắc, khiếu nại liên quan đến dịch vụ vận chuyển, Quý khách vui lòng liên hệ:
- Số máy nhanh (Nội địa): 1900 0100
- Số máy nhanh (Quốc tế): 0878 228 555
- Thời gian làm việc:
- Thứ Hai – Chủ Nhật: 7:00 AM – 9:00 PM
- Làm việc tất cả các ngày trong tuần.
- Liên hệ nhượng quyền:
Địa chỉ: 637 – 639 Nguyễn Tất Thành, Xuân Hà, Thanh Khê, Đà Nẵng, Việt Nam - Email hỗ trợ: info@fastship.vn
Fastship trân trọng sự tin tưởng của Quý khách và cam kết đồng hành, hỗ trợ mọi vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ. Chúng tôi rất mong nhận được sự góp ý để ngày càng hoàn thiện hơn!
Nếu cần chỉnh sửa hoặc bổ sung thêm nội dung cụ thể, bạn vui lòng cho biết nhé!
