Quy Trình Giao Nhận Hàng

Tại Fastship, chúng tôi hiểu rằng việc vận chuyển hàng hóa không chỉ dừng lại ở tốc độ mà còn phải đảm bảo sự an toàn và chính xác trong từng giai đoạn. Chính vì vậy, quy trình giao nhận hàng hóa của Fastship được xây dựng một cách chuyên nghiệp và khoa học, nhằm mang đến trải nghiệm tốt nhất cho Quý khách hàng.

1. Đăng ký và tạo đơn hàng

Khách hàng có thể dễ dàng tạo đơn hàng qua các kênh hỗ trợ của Fastship:

Qua website: Đăng nhập tài khoản, điền đầy đủ thông tin như địa chỉ gửi, địa chỉ nhận, loại hàng hóa, trọng lượng và kích thước.
Qua ứng dụng di động: Nhanh chóng tạo đơn hàng mọi lúc, mọi nơi với giao diện thân thiện và tiện lợi.
Liên hệ trực tiếp: Gọi hotline 1900 0100 hoặc 0878 228 555 để được hỗ trợ tạo đơn hàng.

Fastship khuyến khích khách hàng cung cấp thông tin chi tiết và chính xác để đảm bảo hàng hóa được vận chuyển đúng yêu cầu.

2. Xác nhận đơn hàng và thu gom hàng hóa

Sau khi nhận được thông tin đơn hàng, hệ thống Fastship sẽ tự động gửi thông báo xác nhận qua email hoặc ứng dụng di động.
Đội ngũ nhân viên sẽ đến địa chỉ lấy hàng theo khung giờ khách hàng yêu cầu (trong thời gian làm việc từ 7:00 AM – 9:00 PM).
Nhân viên Fastship sẽ kiểm tra và xác nhận tình trạng hàng hóa, đồng thời cung cấp biên nhận xác nhận cho khách hàng.

Lưu ý:

Hàng hóa cần được đóng gói đúng quy cách để đảm bảo an toàn trong quá trình vận chuyển. Nếu cần hỗ trợ đóng gói, nhân viên của chúng tôi sẵn sàng giúp đỡ.
Với các lô hàng lớn hoặc đặc biệt, khách hàng có thể liên hệ trước để được hỗ trợ chi tiết hơn.

3. Phân loại và xử lý hàng hóa tại kho

Sau khi thu gom, hàng hóa sẽ được đưa về kho trung tâm của Fastship để tiến hành các bước sau:

Phân loại: Hàng hóa được phân loại dựa trên địa điểm giao, loại hàng, và mức độ ưu tiên.
Kiểm tra an toàn: Đảm bảo hàng hóa không bị hư hỏng hoặc có vấn đề phát sinh trước khi vận chuyển.
Đóng gói bổ sung: Nếu hàng hóa chưa được đóng gói đúng quy chuẩn, đội ngũ Fastship sẽ hỗ trợ đóng gói lại để đảm bảo an toàn.

4. Giao hàng đến địa điểm nhận

Hàng hóa sau khi xử lý tại kho sẽ được vận chuyển đến địa điểm nhận theo tuyến đường tối ưu nhất.

Theo dõi lộ trình: Khách hàng có thể theo dõi trạng thái và lộ trình vận chuyển trực tiếp trên website hoặc ứng dụng di động của Fastship.
Giao hàng tận nơi: Nhân viên giao hàng sẽ liên hệ trước với người nhận để đảm bảo thời gian giao hàng phù hợp.

Trường hợp người nhận không có mặt, Fastship sẽ:

Gửi thông báo qua điện thoại hoặc email để sắp xếp thời gian giao lại.
Giữ hàng tại kho Fastship trong 3 ngày để người nhận đến lấy nếu giao không thành công sau 2 lần.

5. Hoàn tất giao hàng

Sau khi giao hàng thành công, hệ thống sẽ cập nhật trạng thái đơn hàng và gửi thông báo đến khách hàng qua email hoặc ứng dụng.
Người nhận sẽ được yêu cầu ký xác nhận đã nhận hàng để đảm bảo tính minh bạch.

6. Quy trình xử lý sự cố trong giao nhận

Fastship cam kết xử lý mọi sự cố phát sinh trong quá trình giao nhận hàng hóa một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp. Các trường hợp thường gặp:

Hàng hóa bị hư hỏng hoặc mất mát: Áp dụng chính sách bồi thường của Fastship (xem chi tiết tại trang Chính Sách Khiếu Nại & Bồi Thường).
Giao hàng chậm trễ: Fastship sẽ thông báo ngay lập tức và hỗ trợ giải quyết theo thỏa thuận với khách hàng.

7. Dịch vụ bổ sung

Fastship cung cấp thêm nhiều tiện ích để nâng cao trải nghiệm của khách hàng:

Dịch vụ giao hàng hỏa tốc: Đảm bảo giao hàng nhanh nhất trong ngày.
Dịch vụ thu hộ (COD): Hỗ trợ thu tiền từ người nhận và chuyển khoản nhanh chóng cho người gửi.
Dịch vụ bảo hiểm hàng hóa: Cam kết đền bù 100% giá trị hàng hóa nếu xảy ra sự cố (theo quy định).

8. Cam kết của Fastship

Fastship luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu với các cam kết:

Giao hàng đúng thời gian, đúng địa chỉ.
Hàng hóa được bảo quản an toàn, nguyên vẹn.
Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, nhiệt tình, và trách nhiệm.
Cung cấp dịch vụ hậu mãi và hỗ trợ khách hàng tận tâm.

Hãy để Fastship đồng hành cùng bạn trên mọi hành trình vận chuyển, mang đến giải pháp giao nhận hàng hóa tối ưu, hiệu quả và đáng tin cậy. Nếu bạn cần hỗ trợ thêm, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi qua các kênh hỗ trợ.